Jeśli masz problem związany z produktem Nintendo, takim jak konsola do gier Switch lub 3DS, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta firmy, aby go rozwiązać. Chociaż proces nie jest tak prosty, możesz również skontaktować się z Nintendo z innych powodów, w tym w celu rozwiązania sporu dotyczącego programu dla twórców, zażądania darowizny na cele charytatywne lub uzyskania dostępu do zasobów prasowych firmy.
Kroki
Metoda 1 z 3: Kontakt z obsługą klienta Nintendo
Krok 1. Odwiedź stronę obsługi klienta Nintendo, aby uzyskać ogólną pomoc
Zanim skontaktujesz się z Nintendo w sprawie problemu technicznego, sprawdź ich oficjalną stronę obsługi klienta pod adresem https://www.nintendo.com/consumer/, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany w prosty sposób. Witryna obsługi klienta jest szczególnie dobra do wyszukiwania informacji związanych z:
- Konfiguracja konsoli do gier
- Twoje konto Moje Nintendo
- Usterki kontrolera i pamięci
- Zakupy cyfrowe
- Problemy z połączeniem internetowym
Krok 2. Opublikuj na forum obsługi klienta Nintendo, aby uzyskać dodatkową pomoc
Oprócz głównej witryny pomocy technicznej Nintendo prowadzi forum obsługi klienta pod adresem https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, na którym użytkownicy mogą zadawać pytania, aby świat mógł je zobaczyć. Na większość pytań odpowiadają inni użytkownicy, choć niektórzy otrzymują odpowiedzi od oficjalnych moderatorów Nintendo.
Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania swojego problemu na głównej stronie obsługi klienta Nintendo, przeszukaj fora, aby znaleźć ukrytą lub ukrytą odpowiedź
Krok 3. Zadzwoń na infolinię obsługi klienta Nintendo w przypadku poważnych problemów
W przypadku problemów, których nie możesz rozwiązać online, zadzwoń na oficjalną infolinię obsługi klienta Nintendo pod numer 1-800-255-3700. Po połączeniu wybierz kategorię, do której pasuje Twój problem, a następnie poczekaj na następnego dostępnego operatora.
- Możesz kontaktować się z Nintendo każdego dnia tygodnia od 6:00 do 19:00 czasu pacyficznego.
- Wielu graczy chwali infolinię obsługi klienta Nintendo za jej szybkość i przyjazność, więc Twój operator powinien być w stanie Ci pomóc szybko i bezproblemowo.
Krok 4. Nie łącz się z Nintendo przez media społecznościowe
Nintendo wykorzystuje swoje konta w mediach społecznościowych wyłącznie do celów reklamowych, co oznacza, że nie odpowiada na żądania obsługi klienta przesyłane za pośrednictwem Facebooka, Twittera, Instagrama i innych platform. Jeśli wysłałeś do Nintendo wiadomość przez którykolwiek z tych kanałów, nie oczekuj odpowiedzi.
W rzadkich przypadkach zespół mediów społecznościowych Nintendo dotrze do fanów prywatnie, chociaż jest to zwykle zarezerwowane dla przypadków, w których post fanów staje się wirusowy
Metoda 2 z 3: Kontakt z innymi działami Nintendo
Krok 1. Rozwiąż problemy z programem Creator za pośrednictwem infolinii obsługi klienta
Jeśli bierzesz udział w programie YouTube dla twórców Nintendo, większość problemów powinna być rozwiązywana bezpośrednio na oficjalnym koncie twórcy. Jeśli jednak masz problem, który wymaga ludzkiej pomocy, Nintendo zaleca, abyś zadzwonił na ich ogólną infolinię obsługi klienta pod numer 1-800-255-3700.
Jeśli Twój film w YouTube otrzymał roszczenie DMCA od kogoś innego niż Nintendo, musisz rozwiązać problem bezpośrednio przez YouTube
Krok 2. Skontaktuj się z zespołem prasowym Nintendo poprzez e-mail lub ich oficjalną stronę internetową
Nintendo prowadzi internetowy zestaw prasowy dla osób reprezentujących firmy informacyjne, sprzedawców gier i podobne organizacje zawodowe. Możesz ubiegać się o dostęp do zestawu na https://press.nintendo.com/ lub możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem prasowym Nintendo pod adresem [email protected].
Aby uzyskać dostęp do zestawu prasowego, musisz podać informacje o tym, jaką masz pracę i dlaczego potrzebujesz dostępu do zestawu, aby ją wykonać
Krok 3. Wyślij e-mailem do zespołu charytatywnego Nintendo, aby poprosić o darowizny produktów
Od czasu do czasu Nintendo przekazuje produkty oficjalnie zarejestrowanym organizacjom charytatywnym i usługowym. Nintendo rozwiązuje te sytuacje indywidualnie, więc skontaktuj się z [email protected], aby wyjaśnić przyczynę i poprosić o darowiznę.
Krok 4. Zadzwoń do Nintendo PR lub wypełnij formularz internetowy, aby nawiązać kontakt z mediami
Jeśli jesteś reporterem lub biznesmenem próbującym nawiązać kontakt z mediami Nintendo, wypełnij formularz kontaktowy na https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp lub zadzwoń do zespołu public relations Nintendo pod numer 425-882- 2040.
Chociaż zespół PR Nintendo koncentruje się przede wszystkim na pomocy profesjonalistom od mediów, spróbuj się z nimi skontaktować, jeśli masz prośbę lub historię, która może prowadzić do dobrej reklamy
Metoda 3 z 3: Żądanie naprawy
Krok 1. Skonfiguruj naprawę za pośrednictwem strony obsługi klienta Nintendo
Nintendo oferuje naprawy wszystkich swoich systemów obecnej generacji, w tym Switch, 3DS i Wii U, a także starszych konsol, takich jak Wii i DS. Aby złożyć wniosek o naprawę online, odwiedź oficjalną stronę obsługi klienta Nintendo pod adresem https://www.nintendo.com/consumer/ i kliknij przycisk Napraw. Następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi na ekranie instrukcjami dotyczącymi aplikacji i wysyłki.
- Nintendo oferuje usługi naprawy konsol niezależnie od ich statusu gwarancji, chociaż systemy z wygasłą gwarancją mogą podlegać opłatom za naprawę.
- W niektórych przypadkach Nintendo po prostu wymieni zepsutą konsolę zamiast ją naprawiać.
Krok 2. Sprawdź stan naprawy na oficjalnej stronie Nintendo
Po wysłaniu systemu do naprawy możesz szybko sprawdzić, jak sobie radzi, odwiedzając stronę internetową stanu zamówienia i naprawy Nintendo. Pamiętaj, że aby zobaczyć stan konsoli, musisz znać oficjalny numer naprawy i kod pocztowy.
W większości przypadków naprawy trwają od 2 do 3 tygodni
Krok 3. Sprawdź swój status naprawy za pośrednictwem infolinii obsługi klienta Nintendo
Oprócz oficjalnej strony internetowej, możesz sprawdzić na swojej konsoli, dzwoniąc na infolinię obsługi klienta Nintendo pod numer 1-800-255-3700 i postępując zgodnie z instrukcjami mówionymi. Po zapoznaniu się ze statusem zamówienia możesz porozmawiać z przedstawicielem serwisu, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Ostrzeżenia
- Nintendo nie przyjmuje już próśb o obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail, ani nie zapewnia pokoju czatu na żywo w celu uzyskania pomocy.
- Jeśli kupiłeś produkt od zewnętrznego sprzedawcy, takiego jak Gamestop lub Best Buy, musisz skontaktować się z nim w sprawie problemów związanych z rozliczeniami.
