Serwis eBay stara się promować bezproblemowe zwroty. Jednak ostatecznie to sprzedający decydują o swoich zasadach zwrotów, ponieważ każdy sprzedawca zasadniczo prowadzi własny sklep w serwisie eBay. Jednak najprostszym sposobem dokonania zwrotu jest skorzystanie z konta w serwisie eBay.
Kroki
Część 1 z 3: Wyjaśnienie zasad zwrotów sprzedawcy
Krok 1. Znajdź politykę zwrotów
Poszukaj potwierdzenia zakupu, które otrzymałeś w wiadomości e-mail z serwisu eBay. Powinien zawierać politykę zwrotów. Jeśli tak się nie stanie, możesz również znaleźć zamówienie w serwisie eBay, logując się i przeglądając swoje konto.
- Serwis eBay zaleca sprzedającemu użycie menu rozwijanego w celu dodania zasad zwrotów, co oznacza, że zasady te są zwykle wymienione na stronie przedmiotu.
- Aby znaleźć kupiony przedmiot, zajrzyj do sekcji „Mój eBay” i „Historia zakupów”. Powinieneś być w stanie znaleźć zamówienie, które będzie zawierało link do oryginalnego przedmiotu.
Krok 2. Sprawdź, czy sklep przyjmuje zwroty
Sprawdź, czy sklep w ogóle przyjmuje zwroty. Sprzedawcy w serwisie eBay mogą nie oferować zwrotów, więc możliwe, że nie masz szczęścia. Wiele sklepów oferuje zwroty tylko dlatego, że to dobry interes.
Jeśli jednak to, co otrzymałeś, nie pasuje do opisu oferowanego przez sprzedającego, zgodnie z zasadami serwisu eBay powinieneś mieć możliwość uzyskania zwrotu bez względu na wszystko
Krok 3. Sprawdź, co mówi polityka
Właściciele sklepów mają kilka opcji, gdy ustalają swoją politykę zwrotów. Mogą ustalić, jak długo musisz zwrócić przedmiot, a także jaki rodzaj zwrotu otrzymasz. Mogą również ustalić opłatę za uzupełnienie zapasów lub zmusić Cię do zapłaty za wysyłkę zwrotną.
Zanim spróbujesz zwrócić przedmiot, upewnij się, że nadal znajdujesz się w przedziale czasowym określonym przez sprzedającego
Część 2 z 3: Prośba o zwrot
Krok 1. Zaloguj się na swoje konto eBay
Jeśli jeszcze nie jesteś, musisz być zalogowany na swoje konto. Serwis eBay musi wiedzieć, kim jesteś i jaką masz historię zakupów, aby zaoferować Ci zwrot. Aby się zalogować, potrzebujesz tylko swojej nazwy użytkownika i hasła.
Krok 2. Znajdź swoje zamówienie
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz znaleźć swoje zamówienie. Poszukaj go w „Mój eBay” i „Historia zakupów”. Twoje zamówienie powinno być wymienione pod ostatnimi zakupami. Jeśli tak nie jest, upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto, a nie ktoś inny w gospodarstwie domowym.
Krok 3. Wybierz „Zwróć ten przedmiot
” Po znalezieniu elementu poszukaj linku „Więcej czynności” po prawej stronie. W menu rozwijanym znajdziesz opcję „Zwróć ten element”. Kliknij go. Po kliknięciu, nastąpi przekierowanie na stronę powrotną.
Możesz także kliknąć zamówienie, aby wyświetlić nową stronę. Na tej stronie możesz znaleźć „Zwróć przedmiot” na środku strony. Powinien znajdować się w sekcji „Skontaktuj się ze sprzedawcą”
Krok 4. Wypełnij formularz
Na stronie formularza musisz podać szczegółowe informacje o elemencie. Najpierw musisz wybrać powód zwrotu z listy rozwijanej, np. „Zmieniłem zdanie”, „Nie pasuje” lub „Niewłaściwy produkt”. Następnie musisz podać szczegółowe informacje, dlaczego chcesz go zwrócić. Na koniec możesz dodać zdjęcia przedmiotu do formularza, jeśli chcesz udowodnić swoją rację. Po zakończeniu kliknij „Poproś o zwrot”.
Część 3 z 3: Zwrot przedmiotu
Krok 1. Wydrukuj etykiety zwrotne
Po kliknięciu zwrotu, serwis eBay powinien udostępnić Ci etykiety zwrotne. Otrzymasz etykietę wysyłki zwrotnej, która będzie umieszczona na zewnątrz paczki, a także list przewozowy, który zostanie umieszczony wewnątrz paczki.
Krok 2. Poczekaj na sprzedawcę
W niektórych przypadkach może być konieczne poczekanie w serwisie eBay na skontaktowanie się ze sprzedającym. Zazwyczaj wystarczy poczekać, jeśli paczka jest duża lub trudna do wysłania. Być może będziesz musiał poczekać, jeśli chcesz wysłać paczkę za granicę.
Krok 3. Zapakuj przedmiot
Zapakuj przedmiot, aby był gotowy do wysyłki, umieszczając w środku list przewozowy. Możesz umieścić go z powrotem w tym samym opakowaniu, jeśli nadal nadaje się do wysyłki. Musisz tylko upewnić się, że stara etykieta wysyłkowa jest w pełni zakryta nową etykietą wysyłkową.
Nie zapomnij zakleić przedmiotu taśmą do pakowania. Nie chcesz, aby pudełko zostało rozpięte podczas transportu
Krok 4. Umieść to w mailu
Po przepakowaniu wystarczy odesłać go z powrotem. Jeśli korzystasz z formularza wysyłkowego eBay, powinieneś być w stanie po prostu przekazać go przewoźnikowi. Pamiętaj, aby odesłać go w ciągu 5 dni roboczych od wydrukowania etykiety.
Jeśli nie korzystasz z etykiet wysyłkowych serwisu eBay, na przykład jeśli sprzedawca wysyła Ci etykietę zwrotną, spróbuj włączyć śledzenie, jeśli to możliwe. W ten sposób, jeśli istnieje spór, masz dowody na to, kiedy paczka została zwrócona
Krok 5. Poczekaj, aż dotrze do sprzedawcy
Korzystając z etykiety wysyłkowej eBay, otrzymasz informacje o śledzeniu, dzięki którym będziesz wiedzieć, kiedy dotrze ona do sprzedającego. Gdy sprzedający otrzyma przedmiot, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 6 dni roboczych.
