Choć chciałbyś myśleć, że wszyscy wiedzą, jak postępować w bibliotece, każdy bibliotekarz powie, że tak nie jest. Utrzymywanie dyscypliny jest częścią pracy, gdy pracujesz w bibliotece, i wymieniliśmy kilka przydatnych sugestii dotyczących postępowania z osobami łamiącymi zasady w pomocny, sprawiedliwy i skuteczny sposób. I nie martw się - nie musisz zachowywać się jak sierżant, aby wykonać zadanie!
Kroki
Metoda 1 z 10: Zrób pozytywne pierwsze wrażenie
0 10 WKRÓTCE
Krok 1. Zyskaj szacunek dla swojego autorytetu z entuzjazmem i uczynnością
Uśmiechnij się i pozdrów gości uprzejmie (ale odpowiednim „bibliotecznym głosem”), gdy wejdą, a następnie zapytaj, czy możesz im w czymś pomóc. Chociaż egzekwowanie zasad bibliotecznych jest ważną częścią Twojej pracy, wyjaśnij, że Twoim głównym obowiązkiem jest pomoc każdemu odwiedzającemu w pozytywnym doświadczeniu bibliotecznym. I niech zobaczą, że lubisz to, co robisz!
Wyjaśnij, że jesteś przystępny i nie onieśmielający. W ten sposób klienci mogą Cię odszukać, zanim pojawią się problemy
Metoda 2 z 10: Opublikuj zasady, aby wszyscy mogli je zobaczyć
0 3 WKRÓTCE
Krok 1. Spraw, aby kodeks postępowania był łatwy do znalezienia, aby łatwiej było go przestrzegać
Uniemożliwić komukolwiek słuszne powiedzenie „Ale nie wiedziałem, że to niezgodne z zasadami!” Umieść zasady w widocznym miejscu w bibliotece i ułatw ich znalezienie na stronie internetowej. Jeśli jest to biblioteka szkolna, przejrzyj zasady podczas pierwszego spotkania z każdą klasą lub grupą uczniów.
- Na przykład po przywitaniu gościa i zapytaniu, czy potrzebuje pomocy, możesz powiedzieć: „Jesteś w naszej bibliotece po raz pierwszy? Jeśli tak, zapoznaj się z regulaminem biblioteki zamieszczonym tutaj i zadaj mi wszelkie pytania”.
- Nigdy nie zakładaj po prostu, że klienci wiedzą, aby nie jeść w bibliotece, mówić zbyt głośno, pisać w książkach i tak dalej.
Metoda 3 z 10: Zmień nieaktualne reguły, jeśli możesz
0 2 WKRÓTCE
Krok 1. Zrób swoją część, aby zaktualizować zasady, aby miały sens do przestrzegania już dziś
Biblioteki nie mogą tkwić w przeszłości i muszą zmieniać się wraz z upływem czasu – bez utraty tego, co czyni je wyjątkowymi. Na przykład ogólna polityka zakazu korzystania z telefonu komórkowego mogła mieć sens 20 lat temu, ale dziś lepiej ją zastąpić zasadą zakazu głośnego mówienia przez telefon. Regularnie przeglądaj kodeks postępowania i wprowadzaj rozsądne zmiany (jeśli masz takie uprawnienia) lub sugeruj zmiany osobom, które mają uprawnienia decyzyjne.
Chociaż możesz i powinieneś pracować, aby zasady były jak najbardziej sprawiedliwe, aktualne i rozsądne, nadal ważne jest, abyś egzekwował obowiązujące zasady. Nie ignoruj wyraźnie ogłoszonej zasady, ponieważ uważasz, że jest przestarzała lub głupia
Metoda 4 z 10: Zaakceptuj i wyraź swój autorytet
0 7 WKRÓTCE
Krok 1. Traktuj poważnie swoje obowiązki, nie będąc autorytarnym
Ustanowienie swojego autorytetu nie oznacza chodzenia z założonymi rękami i grymasem na twarzy lub agresywnego „ciiś” jak w filmie. Zamiast tego użyj swoich słów i czynów, aby zademonstrować, że akceptujesz odpowiedzialność za swoje stanowisko bibliotekarza. Gdy upewnisz się, że wszyscy znają zasady, równie jasno zaznacz, że upewnisz się, że są one przestrzegane.
Na przykład możesz powiedzieć grupie uczniów, co następuje: „Bibliotekarze są pomocnikami, a moim zadaniem jest pomóc każdemu odwiedzającemu bibliotekę jak najlepiej wykorzystać swoje doświadczenie tutaj. Oznacza to, że muszę powstrzymać wszelkie destrukcyjne zachowania, które przeszkadzają innym odwiedzającym bibliotekę”
Metoda 5 z 10: Zatrzymaj problemy, zanim się zaczną
0 6 WKRÓTCE
Krok 1. Działaj proaktywnie i pozytywnie, zamiast reagować zbyt późno
Jeśli, na przykład, przewidujesz, że odwiedzająca grupa małych dzieci będzie przeszkadzać innym bywalcom biblioteki, nie czekaj, aż pojawią się problemy, a następnie reaguj na nie. Zamiast tego zaangażuj się w grupę od samego początku i znajdź sposoby, aby zająć ją w sposób niezakłócający pracy. Możesz na przykład poprowadzić zaimprowizowany czas na historię w dziale dla dzieci w bibliotece lub rozdać arkusze ćwiczeń.
Metoda 6 z 10: Egzekwuj zasady uczciwie
0 3 WKRÓTCE
Krok 1. Traktuj patronów sprawiedliwie, aby zachować swój autorytet
Nie możesz mieć nadziei na poszanowanie swojego autorytetu, jeśli nierówno egzekwujesz kodeks postępowania biblioteki. Wyjaśnij, że zasady są zasadami i że wszyscy muszą ich przestrzegać. Chociaż prawdą jest, że żadne dwie sytuacje nigdy nie są takie same, postaraj się podchodzić do zakłóceń i łamania zasad w spójny sposób i wymierzać sprawiedliwe konsekwencje.
Jeśli w Twojej bibliotece obowiązuje zasada „trzech ostrzeżeń i nie ma Cię” w związku z zakłóceniami, nie dawaj jednemu patronowi większej swobody niż innemu, gdy okoliczności są podobne. Na przykład możesz nieco inaczej podejść do zakłóceń spowodowanych przez 5-latka i 15-latka, ale nie traktuj inaczej dwojga nastolatków, którzy powodują podobne zakłócenia
Metoda 7 z 10: Daj wyraźne ostrzeżenia
0 7 WKRÓTCE
Krok 1. Daj szansę na poprawę i określ konsekwencje
Odpowiadaj spokojnie, pozytywnie i natychmiast, gdy zauważysz naruszenie regulaminu biblioteki. Nawiąż kontakt z osobą powodującą problem, zidentyfikuj, co robi, co jest niezgodne z zasadami, zaproponuj pozytywne rozwiązanie i ostrzeż, co będzie musiało się wydarzyć, jeśli problem będzie się powtarzał. Bądź pomocnikiem i rozwiązywaniem problemów.
Na przykład możesz powiedzieć: „Przepraszam, ale jedzenie i picie nie jest dozwolone na tym obszarze, ponieważ martwimy się możliwymi uszkodzeniami i rozproszeniem uwagi. Zarezerwuję ten komputer, żebyś mógł zjeść przekąskę na patio, a potem od razu do niego wrócić. W przeciwnym razie będziesz musiał odłożyć przekąskę
Metoda 8 z 10: Połącz siły z innymi pracownikami
0 1 WKRÓTCE
Krok 1. W miarę możliwości skonfrontuj się z powtarzającymi się łamaczami zasad z drugim bibliotekarzem
Współpraca z innym bibliotekarzem zwiększa twój autorytet i zapewnia wsparcie moralne. Oferuje również ochronę przed zarzutami ze strony łamaczy zasad, na przykład, że skierowałeś ich na cel niesprawiedliwie lub postępowałeś niewłaściwie. To powiedziawszy, nie unikaj utrzymywania dyscypliny tylko dlatego, że nie masz „skrzydłowca”, który mógłby ci pomóc, chyba że jest to określona polityka twojej biblioteki.
Metoda 9 z 10: Postępuj zgodnie z ostrzeżeniami
0 7 WKRÓTCE
Krok 1. Egzekwuj konsekwencje, które określiłeś, jeśli problem będzie się powtarzał
Zwykle dość łatwo jest powiedzieć destrukcyjnemu patronowi, jakie będą konsekwencje, ale często o wiele trudniej jest je zrealizować. Nikt nie lubi być „złym facetem”, ale pamiętaj, że Twoim zadaniem jest zapewnienie wszystkim innym odwiedzającym bibliotekę pozytywnych doświadczeń. Stracisz również wszelki autorytet i szacunek, na które zasłużyłeś, jeśli tego nie zrobisz.
Jeśli powiedziałeś klientowi, że będzie musiał odejść, jeśli nadal będzie głośno rozmawiał przez telefon i przeszkadzał innym klientom, zrób dokładnie to: „Przepraszam, proszę pana, ale zostałeś wyraźnie ostrzeżony o tym dwa razy i powiedziałeś, że musiałbyś odejść, gdyby to trwało. Ze względu na innych ludzi w bibliotece muszę ci powiedzieć, żebyś opuściła bibliotekę i trzymała się z dala przez resztę dnia
Metoda 10 z 10: Bezpieczeństwo połączeń w sytuacjach awaryjnych
0 7 WKRÓTCE
Krok 1. Uzyskaj pomoc, jeśli dana osoba stanowi zagrożenie dla siebie, Ciebie lub innych
Postępuj zgodnie z protokołami bezpieczeństwa swojej biblioteki, gdy pojawi się potencjalnie niebezpieczna sytuacja. Na przykład, jeśli niezadowolony klient grozi ci w jakikolwiek sposób, potraktuj to poważnie i natychmiast skontaktuj się z ochroną lub policją. Nie ryzykuj własnego bezpieczeństwa, aby zachować dyscyplinę biblioteczną.
