Jeśli kupisz przedmiot w serwisie eBay, może się zdarzyć, że nie otrzymasz zakupionego przedmiotu lub otrzymasz wadliwy przedmiot. Ponadto w niektórych przypadkach sprzedający napotykają problemy, jeśli licytant nie zapłaci za przedmiot. We wszystkich tych przypadkach eBay dysponuje mechanizmem kwestionowania błędnych transakcji.
Kroki
Część 1 z 2: Przygotowanie do kontaktu z serwisem eBay
Krok 1. Zidentyfikuj spór
Poświęć kilka minut, aby usiąść i zapisać ważne informacje dotyczące sporu. Najczęstsze problemy to otrzymanie wadliwego produktu lub nieotrzymanie płatności. Zastanów się również, w jaki sposób chcesz rozwiązać problem. Czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, czy chcesz wymienić przedmiot?
Krok 2. Zbierz niezbędne informacje
Przed otwarciem sporu upewnij się, że masz następujące informacje:
- nazwa drugiej strony.
- numer transakcji. Powinno to znajdować się w każdej korespondencji związanej z transakcją. Pojawi się również na stronie „Mój eBay”.
- datę transakcji.
- data obciążenia (jeśli zapłaciłeś za przedmiot).
Krok 3. Skontaktuj się z drugą stroną
Powinieneś spróbować rozwiązać spór nieformalnie. Czasami problemy można dość łatwo rozwiązać. Skontaktuj się z drugą stroną za pośrednictwem serwisu eBay (zamiast przez prywatną wiadomość e-mail). Kontaktując się z drugą stroną za pośrednictwem serwisu eBay, serwis eBay będzie mógł śledzić komunikację.
Druga strona powinna niezwłocznie wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu pieniędzy, zapłacenie za przedmiot lub wymianę przedmiotu. Jeśli druga strona nie odpowie w ciągu dnia lub dwóch, powinieneś otworzyć spór z serwisem eBay
Część 2 z 2: Otwarcie sporu
Krok 1. Uzyskaj dostęp do internetowego systemu rozstrzygania sporów eBay
Aby otworzyć spór, najpierw odwiedź internetowy system rozstrzygania sporów w serwisie eBay. Kliknij tutaj, aby przejść do centrum rozstrzygania.
Może być konieczne zalogowanie się przy użyciu loginu i hasła eBay
Krok 2. Scharakteryzuj spór
Po wizycie w centrum rozstrzygania musisz opisać charakter swojego problemu w zależności od tego, czy kwestionujesz zakupiony lub sprzedany przedmiot.
- Jeśli kupiłeś przedmiot, musisz wybrać między „Jeszcze nie otrzymałem” i „Otrzymałem przedmiot, który nie pasuje do opisu sprzedającego”.
- Alternatywnie, jeśli sprzedałeś przedmiot, musisz wybrać między „Nie otrzymałem jeszcze płatności” a „Muszę anulować transakcję”.
- Jeśli dostępne opcje nie opisują prawidłowo Twojego problemu, możesz wybrać opcję „Mój problem nie jest tutaj wymieniony”.
Krok 3. Wprowadź numer transakcji
Po scharakteryzowaniu charakteru sporu należy wprowadzić numer transakcji dla spornej transakcji. Po wprowadzeniu numeru transakcji serwis eBay zada Ci pytania dotyczące spornej transakcji.
Krok 4. Poczekaj na wiadomość od serwisu eBay
Po przesłaniu sporu serwis eBay skontaktuje się z drugą stroną w celu uzyskania odpowiedzi. W zależności od ich odpowiedzi serwis eBay może poprosić Cię o dodatkowe informacje, zanim będziesz mógł uznać roszczenie za ostateczne.
- Proces sporu powinien potrwać kilka dni, zanim otrzymasz odpowiedź z serwisu eBay.
- Po zakończeniu procesu sporu możesz otrzymać zwrot pieniędzy, a spór zostanie dodany do rejestru drugiej strony. W ograniczonych przypadkach serwis eBay może zablokować użytkownika z powodu dużej liczby otwartych sporów.
- Jeśli sprzedałeś towar osobie, która nigdy nie zapłaciła, możesz otrzymać możliwość złożenia oferty drugiej szansy innym licytantom lub ponownego wystawienia przedmiotu za darmo.
Krok 5. Zostaw opinię
Jeśli jesteś kupującym, możesz wystawić opinię drugiej stronie, klikając opcję „Wystaw opinię” na stronie „Mój eBay”. Pamiętaj, aby trzymać się faktów, ale także ostrzegaj innych o trudnościach, jakie miałeś ze sprzedawcą.
