British Gas jest jednym z największych dostawców energii i gazu w Wielkiej Brytanii. Jeśli masz problemy z gazem lub masz pytania dotyczące rachunku lub konta, możesz zadzwonić do obsługi klienta, wysłać im e-mail lub porozmawiać z przedstawicielem online. Jeśli Twój problem nie zostanie rozwiązany w odpowiednim czasie, możesz podjąć również inne kroki, takie jak złożenie formalnej skargi lub skontaktowanie się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Kroki
Metoda 1 z 3: Dzwonienie do brytyjskiego gazu
Krok 1. Zadzwoń pod numer 0333 202 9532, aby skontaktować się z obsługą klienta
Dzwoniąc pod ten numer, połączysz się z przedstawicielem obsługi klienta British Gas, który może skierować Cię do odpowiedniego działu. To szybki sposób na rozmowę telefoniczną z przedstawicielem obsługi klienta. Możesz również użyć tego numeru, aby złożyć reklamację klienta.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20 oraz w soboty od 8 do 18. Obsługa klienta jest nieczynna w niedzielę
Krok 2. Zadzwoń pod numer 0333 200 8899, jeśli Twoje usługi nie działają
Zadzwoń pod ten numer, jeśli masz gaz lub ogrzewanie nie działa prawidłowo. Powinieneś również zadzwonić pod ten numer, jeśli masz nieszczelne rury wodne. Gdy z kimś porozmawiasz, British Gas umówi się na wizytę technika, który wyjdzie i naprawi problem. Jeśli problem można łatwo naprawić, mogą nawet rozwiązać problem przez telefon.
Przedstawiciele pod tym numerem są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Krok 3. Zadzwoń pod numer 0333 200 8899, aby zapłacić lub wyświetlić rachunki
Jeśli chcesz zapłacić, obejrzeć lub omówić rachunek z przedstawicielem, zadzwoń pod ten numer. Podobnie jak w przypadku linii obsługi klienta, przedstawiciele pod tym numerem będą dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 oraz od 8:00 do 18:00 w soboty. Usługa jest nieczynna w niedziele.
Krok 4. Rozwiąż problem, dzwoniąc pod numer 0333 202 9774
Zadzwoń pod ten numer, aby przekazać swój problem zespołowi dyrektorów obsługi klienta i skontaktować się z menedżerem. Najlepiej przejrzeć inne metody kontaktu przed eskalacją problemu do dyrektora.
- Na przykład, jeśli rozmawiałeś z obsługą klienta, a przedstawiciel był niegrzeczny i nie rozwiązał Twojego problemu, powinieneś przekazać sprawę kierownikowi.
- Jeśli próbowałeś dzwonić na inne numery i nie możesz się połączyć, zadzwoń pod ten numer.
Krok 5. Zadzwoń pod numer 0800 111 999, jeśli poczujesz gaz w swoim domu
Jeśli czujesz zapach gazu lub obawiasz się, że może dojść do wycieku tlenku węgla, zadzwoń pod ten numer, aby skontaktować się z linią alarmową Gas Emergency Services. Usługa ta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Metoda 2 z 3: Kontakt z British Gas Online
Krok 1. Porozmawiaj online z przedstawicielem obsługi klienta
Odwiedź https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ i kliknij niebieski przycisk „Czat” w prawym dolnym rogu, aby uruchomić czat na żywo z przedstawicielem. Ta osoba zazwyczaj będzie w stanie rozwiązać proste problemy z kontem i rachunkiem lub podać numer do działu, którego potrzebujesz.
Krok 2. Eskaluj skargi, przechodząc na stronę skarg klientów
Jeśli skontaktowałeś się z British Gas innymi metodami, a firma nie odpowie, możesz przekazać sprawę do działu reklamacji klientów. Odwiedź stronę https://www.britishgas.co.uk/complaints.html i znajdź sekcję, która najlepiej opisuje Twój problem, aby określić poprawny adres e-mail, którego należy użyć. Pamiętaj, aby w treści e-maila opisać swoje wrażenia i problem z ich usługą.
- Tę metodę należy zachować w ostateczności.
- Jeśli nie jesteś zadowolony z montażu kotła i instalacji centralnego ogrzewania, napisz: [email protected]
- Jeśli masz reklamację dotyczącą pożyczki na kocioł, możesz wysłać e-mail: [email protected]
- Jeśli masz problem z instalacją ładowarki do pojazdów elektrycznych, możesz wysłać e-mail: [email protected]
- W przypadku innych skarg odwiedź stronę https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, aby określić prawidłowy adres e-mail lub numer telefonu, którego należy użyć.
Metoda 3 z 3: Korzystanie z metod alternatywnych
Krok 1. Skontaktuj się z British Gas na Twitterze lub Facebooku
Nie powinieneś używać tej metody, chyba że próbowałeś skontaktować się z nimi bezpośrednio bez rezultatów. Możesz skontaktować się z British Gas online, pisząc na Twitterze @BritishGas lub @BritishGasHelp. Może to przyciągnąć wystarczająco dużo uwagi, aby ktoś mógł się z Tobą skontaktować i rozwiązać Twój problem.
Krok 2. Wyślij list do British Gas
Wyślij list do British Gas, aby pochwalić ich za usługi lub zarejestrować oficjalną skargę. Zaadresuj list do British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Pamiętaj, aby uwzględnić opłatę pocztową, aby Twój list nie został odesłany.
Wpisz literę, jeśli masz słabe pismo odręczne
Krok 3. Zarejestruj formalną skargę, jeśli Twój problem nie został rozwiązany w ciągu 8 tygodni
Jeśli masz problem, którego British Gas nie chce rozwiązać, możesz zgłosić oficjalną skargę do urzędu rzecznika ds. energii. Aby zgłosić skargę, wyślij e-mail na adres [email protected], zadzwoń pod numer 0330 440 1624 lub wyślij list do Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
